導入事例: 音楽ウェブサービスのBandsintown

この記事は Customer Spotlight: Bandsintown の抄訳です。

音楽ウェブサービスのBandsintown (バンズインタウン) が目指しているのは、ファンとアーティストをつないで私たちの生活を豊かにすることです。Bandsintownがリリースするアプリ「Bandsintown Concerts」を使えば、聴きたいアーティストの情報をトラッキングしたり、いつ近所にやってきてどこでライブをやるか、といったライブコンサート情報も閲覧することができます。

今や2,000万人以上の音楽ファンがBandsintownに登録しており、大好きなアーティストをトラッキングしたり、近場で行われる次のライブコンサート情報を調べたりしています。現在Bandsintownは、毎月およそ5,000万通のメールを送信しています。

Bandsintownはプッシュ通知、SMS、メールを使ってユーザとコミュニケーションをとっていますが、中でもメールをコミュニケーションチャネルの中核に据えています。Bandsintownは、アカウント設定に関するトランザクションメールのみならず、アーティスト情報をファンに届けるマーケティングメールも、SendGridを利用して配信しています。

収益拡大

Bandsintownは2011年からSendGridのお客様です。企業の成長スピードにあわせてスケールできて、かつ信頼のおけるプラットフォームだという理由で、SendGridを利用したメール配信を始められました。Bandsintownのビジネス戦略において、メールは極めて重要な意味を持っています。というのも、メールは以下に示す2つの中心的な機能を担うからです:

• エンゲージメント ― 新たに発表されたツアーのお知らせや、友達がライブへの招待にOKしたことを知らせてくれる更新情報、そしてライブにやってくるアーティストの最新情報が届くとなると、ユーザはアプリやウェブページをもっと使ってくれるようになります。
• 収益 ― ユーザがメールの文中に埋め込まれたリンクからライブのチケットを買ってくれると、Bandsintownは少額の紹介料を得ることができます。

「SendGridはメール配信に役立つ機能を提供してくれるだけに留まりません。SendGridは、Bandsintownのユーザや私たちのゴールを把握しながら、メールの最適化に向けて協力してくれます。おかげで目覚ましい成果を上げることができました。」 Todd Cronin ― プロダクト担当ヴァイスプレジデント @ToddCronin

Bandsintownのビジネスを成功させる上で本質的に重要なのは、受信者が確実にメールを開封して、メール内のリンクをクリックすることです。今日までBandsintownでは、メールマーケティングによる売上が拡大しており、全収益の重要な部分を占めています。以下に、収益拡大やエンゲージメント向上へと導く、Bandsintownのメールをいくつかご紹介します。

Just Announced ― トラッキングしているアーティストが近場でツアーを行うと発表したときに送られるメール。

Concert Reminder ― ライブへの招待にOKしたあとで送られてくるリマインドメール。ライブに行くと決めたけれど、まだチケットを買っていないユーザには、ライブのチケットが購入できるメールが送られます。

Friend RSVP ― 友達がライブに行くと決めた時に知らせてくれるメール。

Weekly Updates ― ユーザの近場で開催されるライブコンサート情報を毎週知らせてくれるメール。このメールには、トラッキングしているアーティストの情報の他に、同系統のアーティストに関する情報も含まれていて、ユーザは好みの曲を新たに見つけることができます。

エンゲージメント

BandsintownはSendGridの専属テクニカルアカウントマネージャと共に常時チェックしているので、配信への影響が現れる前に問題を解決することができます。Bandsintownはまた、高いエンゲージメントを維持できるように、一括でメール購読を解除させてしまうのではなくemail preference centerへ案内するという手法を採用しています。

受け取りたいメール通知をユーザ自身で選ぶこの方法は、Bandsintownのメールプログラムを利用したいと思ってもらうための素晴らしい仕組みです。

プロダクト担当ヴァイスプレジデントのTodd Cronin曰く、「Bandsintownの未来は明るいです。なぜなら人々は過去のどの時代よりも多くの音楽を聴いているからです。私たちの使命は、Bandsintownのコミュニケーションチャネルを音楽産業全体に普及させることです。これにはモバイル向けのメッセージやプッシュ通知の利用拡大も含んでいますが、私たちのメールプログラムはとてもうまくいっていて、事実もう定着しています。」

SendGridについてもっとよく知りたい方は、SendGrid日本公式サイトの「SendGridとは?」を御覧ください。