ロールアドレスの存在がメール到達に与える悪影響

この記事は Role Addresses and Their Effect on Email Deliverability の抄訳です。

メール配信の効果を計るための「指標」を1〜2個にまで絞り込むのは本当に難しいですよね。よく知られた良い指標はいくつかありますが、注目すべきことは沢山あります。

最近になって、“ロールアドレス(role address)” が含まれていないかが、宛先リストの健全性を示す指標として有効であることが分かりました。メールアドレスの取得方法やリストの管理方法に問題がないかについても、これで計ることができるかもしれません。それでは、こうしたロールアドレスがメールの到達率にどの程度の悪影響を及ぼすのでしょうか?SendGridのデータサイエンティストの1人、Victor Aminの調査結果を見ていきましょう。

ロールアドレス(role address)とは?

ロールアドレスとは、個人というよりも、その役割に対して割り当てられたメールアドレスのことです。そのため、これらのアドレスがマーケティングメールの受信に同意しているということはまずありません。

ロールアドレスにはいくつかの種類があります。

  • 情報共有用アドレス
    一度に多くの人が受け取れるようになっているメールアドレスです。
    例)support@ , all@
  • 役職用アドレス
    特定の個人が受け取るメールアドレスの場合もありますが、その個人がそのメールアドレスの所有者という訳ではなく、実際の受信者は変わっていきます。
    例)admin@ , ceo@
  • サービス用アドレス
    プログラムやサービスのインターフェースとして使われるメールアドレスです。こういったアドレスに無許可でメールを送信することは、思わぬコストを生じさせる恐れがあります。例えば、受け取ったメールの内容をFAXするといったサービスで、長距離通信料が発生してしまうことも考えられます。
    例)ftp@ , uucp@
  • テスト用アドレス
    こういったメールアドレスは内部テスト用に取得されたものであり、通常は外部に公開されることはありません。
    例)test@ , asdf@
  • コンプライアンス用アドレス
    迷惑行為を行なっている送信元を特定するために用意されたアドレスです。
    例)spam@ , abuse@

到達率やレピュテーションに及ぼす悪影響

一般的に、ニュースレターの宛先リストにロールアドレスが含まれているのは良くないことだと考えられています。しかし、これまでその主張を裏付けるに足る有効なデータがありませんでした。

しかし、つい先日SendGridでは、経験則に基づいてロールアドレスを抽出する方法を発見し、ロールアドレスがメールの到達性に与える影響を「バウンス」「配信停止」「迷惑メール報告」「到達率」「エンゲージメント」の観点で定量化しました。そして、ニュースレターの宛先リストにロールアドレスが1つでも含まれていると、バウンスや配信停止が増え、到達率やエンゲージメント率が下がるという、先ほどの主張を裏付けるデータを得ました。

次のグラフは横軸がロールアドレスの数、縦軸が平均到達率(青い線)で、薄青のエリアは75〜25パーセンタイルの到達率を示しています。思っていた通り、ロールアドレスの数が多いと、到達率が低くなるという相関がありました。
到達率100%と98%の差は大きくないように思えるかもしれませんが、このデータはSendGridから送信された58万件のニュースレター、5億1492万通のメールから得られたものです。

ロールアドレスの数とメールの到達率に関する相関グラフ

続いてのグラフは、「全てのメール」「バウンス」「配信停止」の各グループにおける、ロールアドレスの割合を示しています。全てのメール送信リクエストに対するロールアドレスの割合は約0.49%でしたが、配信停止では1.3%、バウンスでは1.6%を占めていました。これはつまり、基準となる割合(0.49%)に対し、配信停止が2.7倍、バウンスが3.3倍だったということです。

ロールアドレスの占める割合

ロールアドレスの一覧

ロールアドレスを抽出するための明確な方法はありません。ロールアドレスの例としていくつもの一覧がネット上に公開されていますが、どれも内容が異なります。
SendGridでは前述の方法で、これまでに報告されていない91のロールアドレスを発見しました。SendGridの既存のリストと合わせて251のロールアドレスの一覧を作成したので、お手持ちの宛先リストと照らし合わせて宛先を見直してみてください。

これらのロールアドレスの存在は、リストの獲得方法やクリーンさを示すバロメータとなりそうです。より深く調査していくべきですが、出発点として良いことは間違いないでしょう。

SendGrid版ロールアドレス一覧

123 contacto geral merchant ripe-abuse
aaa contactus gerencia myplex root
abc contato gm namecheap rrhh
abuse crew head news rsvp
accounting cs head.office no sac
accounts customercare headoffice no-reply sale
adm customerservice headteacher noc sales
admin customersupport hello noemail school
administracion custserv help noreply schooloffice
administration data helpdesk null secretaria
administrativo database hi office secretary
administrator design hola officeadmin security
admisiones dev home online server
admissions devnull homes operations service
advisor devops hostmaster ops services
all digsitesvalue hr order shop
amministrazione direccion hr.dept orders shopping
arin direction human_resources pastor smile
arin-abuse directo ifttt paypal social
asd director info per socialmedia
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参考