メールの到達性を上げる”宛先リストクリーニング”

メールの到達性を上げる宛先リストクリーニング

この記事は Email List Hygiene: 5 Tips to Keep Your Lists Squeaky Clean の抄訳です。

あなたが普段過ごしているそのお部屋、定期的に掃除していますよね？
メールの宛先リストも同じで、定期的にクリーニングする必要があります。
リストの件数を増やすことはとても重要ですが、宛先リストクリーニングもそれに匹敵するくらい重要です。

コンテンツに関心がなくなった宛先にメールを送信し続けると、メールが開封されないまま削除されたり、迷惑メール報告されたりする可能性があります。
その結果、インボックス・プロバイダがあなたを”望まれないコンテンツの送信者”だと判断するようになり、コンテンツに興味を持っている受信者までメールを受け取れなくなってしまうのです。
そうならないために、この記事では、適切なクリーニングとスクラビングで宛先リストをピカピカに保つ方法を説明します。

宛先リストクリーニングとは？

宛先リストのクリーニングとは、無効なアドレスやバウンスしたアドレス、反応のないアドレスをリストから削除することです。これにより以下のような効果があります。

送信レピュテーションを高く保つ
エンゲージメントを高める
メールが迷惑メールボックスに入ったり、送信元IPアドレスがブラックリストに登録されたりする可能性を減らす

宛先リストのサイズが小さくなることを心配される方もいるかもしれませんが、エンゲージメント率が低下するくらいなら購読者が減る方が好ましいのです。

宛先リストをきれいにする方法

では、どのくらいの頻度で何をすればいいのでしょうか？5つのヒントをご紹介します。

1. 実施の頻度を決める

通常、Twilio SendGridでは宛先リストを半年毎にクリーニングするようおすすめしています。宛先リストが非常に大きい場合はもっと頻繁に行った方がいいですし、小さい場合は頻度を下げても構いません。

メール送信のたびにエンゲージメントをチェックすると、どのくらいの頻度でクリーニングを行ったらよいかが分かってきます。頻度を決定したあとも、その頻度が適切かどうか毎年見直すようにしてください。

ちなみに、業者から宛先リストを購入してはいけません。宛先リストを購入すると、一時的にはリーチできる宛先数が増えるかもしれませんが、その大部分はほとんど価値がありませんし、ブラックリストに登録されてしまうリスクを高めます。
リストを購入してはいけない理由については、「絶対NG！宛先リストを購入すべきでない3つの理由」も参考にしてください。

2. ロールアドレスを削除する

support@、info@など、各種窓口として利用されるアドレスは宛先リストから削除しましょう。個人アカウントではないためメールを読んでもらえない可能性が高いです。
また、ロールアドレスは担当者が変更になることも珍しくありません。これまでの担当者がメールをよく開封していたとしても、後任者は迷惑メール報告をするかもしれません。

3. バウンスしたアドレス、無効なアドレスを削除する

バウンスとはアドレスが存在しないなどの理由でメールが宛先に届かなかったことを指し、入力ミスのあるメールアドレスや、既に存在しない会社のメールアドレスに送った場合などに発生します。
バウンスした無効なアドレスにメールを送り続けることは、様々な指標、特に到達率に悪影響を与えるため望ましくありません。専門家はバウンス率を0.5%以下に保つことを推奨しています。
バウンスしたアドレスは、リストから削除しましょう。

4. 反応のない受信者に対処する

メールに配信停止リンクを付けることは必須ですが、多くの人は配信停止を行いません。
もし数か月間、一通もメールを開かなかった受信者がいる場合には以下の対処をしましょう。

まず、受信者がメールを受け取りたいかどうか判断するために再エンゲージメントキャンペーンを試してみてください。これを機に配信停止されてしまうかもしれませんが、反応のない受信者がリストに残り続けるよりも望ましいです。
キャンペーンにより配信停止されたメールアドレス、キャンペーンにも反応がなかったメールアドレスはリストから削除しましょう。
インボックス・プロバイダは、メールを宛先に届けるかどうかの判断に開封率などの指標を利用しています。反応のない受信者にメールを送り続けているとみなされたら、レピュテーションが下がってしまう可能性があります。あなたのメールが拒否される理由を作らないようにしましょう。

5. 購読希望の確認は念入りに

購読希望の確認には、ダブルオプトイン方式をおすすめします。ダブルオプトインでは、ウェブサイトでの購読申込に加え、送信したメールに記載されたリンクをクリックしてもらうなど登録の意思を2回確認します。

登録完了までの手順は多少増えてしまいますが、無効なメールアドレスがリストに含まれてしまうことを防ぎ、受信者が望まないメールを受け取る可能性を減らせるため、送信者と受信者の双方にとって価値があります。

宛先リストの「クリーニング」と「スクラビング」の違い

メールの宛先リストの文脈において「クリーン（掃除する）」と「スクラブ（ゴシゴシこする、磨く）」はしばしば同じ意味で使われますが、実際には若干異なるプロセスを指すことがあります。どちらも宛先リストの健全性とパフォーマンスの向上を目的としている点は同じなのですが、着目するポイントに違いがあるのです。

これらの違いを理解しておくと、メールマーケティング戦略が進めやすくなるでしょう。

宛先リストのクリーニング

無効なアドレスや存在しないアドレス、バウンスしたアドレスなどを削除するのが「クリーニング」です。相手に届く可能性があるアドレスのみのリストにするということです。

無効になったアドレスやタイプミスにより誤って登録されたアドレスにメールを送らずに済むので、バウンス率を抑え、レピュテーションを守ることにつながります。

クリーニングのポイント

ハードバウンスしたメールアドレスは削除する
明らかにでたらめなメールアドレス（例：asdf@asdf.com）を排除する
配信停止リクエストがあったアドレスをリストから除く

宛先リストのスクラビング

クリーニングよりもさらに一歩踏み込んで、エンゲージメントが低い、あるいはコンバージョンしにくいアドレスをセグメント化または削除するのが「スクラビング」です。メールの開封などの反応をしない購読者を特定するため、時間をかけて購読者の行動やエンゲージメントレベルを分析する必要があります。

スクラビングのポイント

非アクティブな購読者に対して、再エンゲージメントキャンペーンを実施する
一定期間何も反応がない、あるいは、再エンゲージメントキャンペーンへの反応がない購読者は削除する
配信対象とコンテンツの関連性を高めるため、エンゲージメントパターンを分析する

SendGridで宛先リストをきれいに保ちましょう

定期的に宛先リストをお掃除することで、エンゲージメント、レピュテーション、到達性を向上させることができます。エンゲージメントを測り受信者の望むメールを送るために、SendGridには様々な機能が用意されています。

メール配信のベストプラクティスをもっと知りたい方はEmail Deliverability Guide（英語）をご覧ください。レピュテーションやユーザエクスペリエンス、プライバシー、コンプライアンスなどについて解説しています。

よくある質問

Q：宛先リストのクリーニングはどのくらいの頻度で行うべきですか？

リストサイズにもよりますが、6か月ごとの実施を推奨しています。大規模なリスト（購読者数10万人以上）では四半期ごとに行うのが効果的ですが、小規模なリスト（1,000人未満）なら年1回で十分です。そして、重要なのは継続することです。スケジュールを決めてきちんと守りましょう。

Q：宛先リストのクリーニングとスクラビングは何が違いますか？

「クリーニング」では、無効なアドレスやバウンスしたアドレス、存在しないアドレスをリストから削除します。一方、「スクラビング」では、エンゲージメントの低いアドレスも削除し、行動パターンを分析してコンバージョンする可能性が低い人を特定します。クリーニングが基本的なメンテナンスだとすると、スクラビングは徹底的な掃除です。

Q：アドレスを削除することについて、メールマーケティング上のデメリットはありますか？

いいえ、デメリットは特にありません。少数でもエンゲージメントが高いリストは、エンゲージメントが低く肥大化したリストよりも常に優れたパフォーマンスを発揮します。エンゲージメントの低い購読者は、開封率やクリック率といった指標の数字を下げ、レピュテーションを傷つけ、迷惑メール判定されるリスクを高めてしまいます。どんな時でも量より質です。

Q：バウンス率の目安はありますか？

バウンス率は0.5%未満に抑えてください。これを超えている場合は到達性に問題があることを示しており、レピュテーションを傷つけるリスクがあります。