バウンスメールの原因と対策

この記事は Email Bounce Management: Soft Bounces vs. Hard Bounces の抄訳です。

メール配信業務の担当者にとって、到達率は気になる指標です。しかし、バウンス率も重要であることをご存じでしょうか。
バウンスの理由や対処法を知り、メールのパフォーマンスを向上させましょう。本記事では、特にハードバウンスとソフトバウンスの違いや、それぞれへの対策について取り上げます。

バウンスとは？

バウンスとは、宛先サーバ側の何らかの判断によりメールが届かなかったことを意味します。このとき送信元には配信失敗を示すメッセージが返されます。
では、バウンスはどのような場合に起きるのでしょう。主な原因を以降で説明します。

バウンスメッセージの構成

配信に失敗した理由を特定できるよう、バウンスメッセージには通常、以下のような情報が含まれています。

• バウンスした日時
• バウンスしたメールサーバ情報
• エラーコードとバウンスした理由
  • RFC規約ではハードバウンスは500番台、ソフトバウンスは400番台と定められていますが、全てのインボックス・プロバイダがこれに従っているわけではなく、一部例外もあります。

ソフトバウンスとハードバウンス

Twilio SendGridでは、バウンスを2種類に分けて考えています。ソフトバウンス（ブロック）とハードバウンスです。

ソフトバウンスは、有効なメールアドレスに送ったメールが宛先サーバに到達したものの、以下のような理由で一時的に受信拒否されたことを意味します。

• メールボックスが一杯だった
• サーバがダウンしていた
• メッセージサイズが大きすぎた

SendGridでは、ソフトバウンスが発生するとメールが宛先サーバに受理されるまで最長72時間再送を続け、それでも受理されなかった場合には、そのアドレスをブロック（Block）リストに登録します。ソフトバウンスはあくまで短期的な問題であるため、送信者はこの宛先に再送することができます（他のサプレッションリストに登録されている宛先への再送は、SendGridが自動で破棄します）。

ハードバウンスは、指定したメールアドレスへの配信が以下のような理由で恒久的に受信拒否された場合に発生します。

• メールアドレスが無効/不正
• メールアドレスが存在しない

SendGridでは、ハードバウンスが発生した際に、宛先メールアドレスをバウンス（Bounce）リストに登録します。登録された宛先へ送信を試みても、SendGridはそのメッセージを破棄（Drop）し、送信処理を行いません。これは、無効なアドレスへの送信を続けることによってレピュテーションが低下するのを避けるためです。

バウンスを減らすために

バウンスを減らすためには、以下のことに気をつけましょう。

• 宛先リストをクリーンに保つ
  ハードバウンスが発生したメールアドレスにはメールを送るべきではありません。定期的に宛先リストから削除しましょう。SendGridでは、バウンスリストの管理をダッシュボードで簡単に行えます。
  ソフトバウンスは、前述のとおり一時的な理由で発生しますが、くり返しブロックされて改善が見られない場合には宛先リストから削除しましょう。削除までに何回再送を試みるか、事前にルールを設定しておくと良いでしょう。
  また、長らく反応がない宛先に対してはSunset Policyを適用することをおすすめします。
• ダブルオプトインを採用する
  宛先リストへの追加時に、受信者に確認メールを送信します。これにより、メールアドレスの有効性と、メールの受信意思を確認できます。
• 配信状況をモニタリングする
  到達率だけでなく、バウンス率にも注意してください。それまで気づかなかった問題を発見し、解決の糸口を見つけることができます。
• 送信状況の変化に対応する
  バウンス率が急上昇した場合は、メールサーバに不具合が発生していないか、メールの内容変更によってスパムフィルタにかかりやすくなっていないかなど、考えられる原因を調査し、適切に対処しましょう。

バウンス率を低く保ち、高い到達率を維持するのは簡単ではありませんが、ノウハウを知れば決して不可能ではありません。弊社のブログでも到達率向上のポイントを紹介しておりますので、ぜひご覧ください。

到達率向上のために

メールのバウンスや到達率にお悩みなら、ぜひTwilio SendGridをお試しください。配信結果分析などの多彩な機能で、お客様のメール配信業務を支援します。

参考記事：
メールの到達性を向上させるための10個のベストプラクティス
「SendGrid Engagement Quality API」のご紹介
メールの到達性を上げる”宛先リストクリーニング”

よくある質問

Q：ハードバウンスとソフトバウンスの違いは何ですか？

ハードバウンスは、メールアドレスが存在しない、無効であるなどの恒久的なエラーによって発生します。レピュテーション低下を防ぐために、ハードバウンスが発生したメールアドレスは宛先リストから削除しましょう。
一方、ソフトバウンスは、受信者のメールボックスが一杯である、サーバが一時的にダウンしているなどの一時的なエラーによって発生します。ソフトバウンスが発生した宛先には、通常はメールを再送しても問題ありません。

Q：ソフトバウンスはどのように見分ければ良いですか？

ソフトバウンスは通常、宛先サーバから返される4xxのSMTPレスポンスコードによって判断できます。レスポンスコードとあわせて具体的な理由が記録されるのが一般的です。ソフトバウンスの主な原因には以下が挙げられます。

• 受信者のメールボックスの容量が不足している
• メッセージサイズが大きすぎる
• 宛先メールサーバが一時的にダウンしている

Q：ソフトバウンスはメール配信にどのような影響を与えますか？

ソフトバウンスが発生すると、一部の受信者へメールを一時的に配信できないことがあります。これは、宛先サーバや受信者のメールボックスに一時的な問題が起きていることを示しています。
ソフトバウンスが繰り返し発生する場合は、原因を確認し、必要に応じてメッセージサイズの見直しや配信スケジュールの調整などを行いましょう。

Q：メールマーケティングにおいて、ソフトバウンスの発生率を減らすにはどうしたらよいですか？

メールのサイズを適切な範囲に収め、宛先リストを定期的にクリーニングすることが重要です。ソフトバウンスが繰り返し発生する宛先にメールを送信し続けるのはやめましょう。