おさえておきたいメールの基礎用語

メールの用語は難解なものばかり。略語や意味が似通った用語が多く、正確に意味をとらえるのは難しい…。そんな声にお応えして、メール配信を正しく理解するための用語集を作成しました。

メール一般

マーケティングメール

ニュースやイベント情報等を定期的に配信するメールの配信形態。メールマガジンなど。

トランザクションメール

何らかのアクションをきっかけに、自動的に送信されるメール。ユーザ登録の完了通知、パスワードリセット、発送完了のお知らせ、友達リクエストなど。

メールヘッダ

メール本文に付随するドキュメントで、メール自体やその送信経路などの情報を含む。
受信トレイでは、ヘッダの “to”（宛先）や “from”（送信元）が表示される。

マルチパート

HTML形式とプレーンテキスト形式など、複数の形式のデータを1つのメールに含めたもの。マルチパート形式のメールを受信すると、受信者のメーラーの仕様や設定に応じて、HTML形式またはプレーンテキスト形式で表示される。

バウンス

送信したメールが、何らかのエラーによって送信者に差し戻されること。
バウンスメールには「ハード」と「ソフト」の2種類がある。

• ハードバウンス
  永続的なエラーによるバウンス。そのメールアドレスには基本的に届けることができない。エラーの原因としては、メールアドレスが存在しないケースや受信拒否などが挙げられる。
• ソフトバウンス
  一時的なエラーによるバウンス。時間をおいて再送信すれば届くことが多い。
  エラーの原因としては、メールボックスの容量オーバーやサーバのダウンなどが挙げられる。

配信不能レポート

配送の過程で何らかのトラブルによりメールが届けられなかった場合に返されるエラーメッセージ。Return-Pathヘッダで指定されたアドレスに通知される。

クリーニング

存在しない宛先や反応のない宛先など、メールを送信すべきでないメールアドレスを宛先リストから削除すること。

メールマーケティング

オプトイン

メール受信者の事前承諾のこと。
広告宣伝メールを送信する際は、原則的に、同意を得た受信者のみに配信する「オプトイン方式」を採用しなければならない。

ダブルオプトイン

フォーム等でのメールマガジン登録時に確認メールを送信して、メール内のリンクをクリックしてもらうことで登録完了とする2段階のプロセス。誤登録やなりすまし登録を防ぐ効果がある。

オプトアウト

受信者による配信停止のこと。
「オプトアウト方式」は、メール受信者の事前承諾なしに広告宣伝メールを送り、受信者に配信停止されたときに送信をやめる方式を指す。

ワンクリック配信停止

受信者がワンクリックで簡単にメールマガジンの配信停止を行えるようにする仕組み。受信者の利便性向上だけでなく、迷惑メール報告の防止にも有効である。

セグメント配信

年齢・性別・購入履歴・関心事などの属性や行動に基づいてユーザをグループ分けし、それぞれのグループに適したコンテンツを配信する方法。

パーソナライズ

受信者一人ひとりの名前や属性、過去の購入履歴や閲覧履歴などに合わせて、メールの本文や件名、掲載するコンテンツを変えること。

ステップメール

会員登録や資料請求などの「特定のアクション」を起点とし、あらかじめ用意した複数のメールを、設定したスケジュールに沿って順番に自動送信する配信方法。

A/Bテスト

件名、本文、送信時間などの要素について2パターン（A案・B案）を用意し、一部の受信者にテスト配信してどちらがより高い効果（開封率やクリック率など）を得られるかを比較検証する方法。

CTA

「行動喚起」を意味し、メール本文内で読者に特定の行動（商品の購入、資料請求、リンクのクリックなど）を促すための要素やテキスト、ボタンのこと。

エンゲージメント

メール送信者と受信者間の関係・信頼の強さを示す指標。
受信者の行動をもとにISPによって指標化されることが多く、メールの到達率にも影響する。エンゲージメントが上がる行動の例として、メール中のリンクのクリックや転送、逆に下がる行動の例として、迷惑メール報告をする、開封せずに削除する、といったことが挙げられる。

効果測定

到達率

送信したメールのうち、受信トレイに届いたメールの割合。レピュテーションや宛先リストの質を測る指標となる。

開封率

正常に配信されたメールのうち、開封されたメールの割合。主にメールの件名や差出人名の訴求力を評価する指標となる。

クリック率

正常に配信されたメールのうち、メール本文内のURLやボタンがクリックされた割合。コンテンツの魅力やCTAの配置などを評価する指標となる。

コンバージョン率

メール内のリンクを経由してWebサイトに訪問したユーザのうち、商品の購入や問い合わせ、資料請求など、最終的な目標に至ったユーザの割合。

迷惑メール報告関連

苦情

メールの受信者が、メーラー上で「迷惑メール報告」をしたり「迷惑メールフラグ」をつけたりすること。

フィードバックループ

メール受信者からの苦情（迷惑メール報告など）を、ISPが送信元にフィードバックするプロセス。
この仕組みにより、送信元は該当のメールアドレスを宛先リストから速やかに削除することができる。

サプレッションリスト

受信者からの配信停止リクエストや迷惑メール報告などを受けて、メールの配信を停止したメールアドレスのリスト。

迷惑メール

迷惑メールフォルダ

迷惑メールと疑われるメールが振り分けられるフォルダ。別名「スパムフォルダ」。

迷惑メールフィルタ

送られてきたメールの内容を機械的に分析し、迷惑メールと判断されるものを自動的に迷惑メールフォルダへ移動（または削除）すること。別名「スパムフィルタ」。
迷惑メールに誤判定されないようにするコツはこちら。

フィッシング

銀行やクレジットカード会社などを装って、ユーザ名やパスワード、クレジットカード情報（カード番号やセキュリティコードなど）といった個人情報を不正に入手する行為。
フィッシングを目的としたメールは、一見すると信用ある送信元から配信されているように見せかけられている。

なりすまし／スプーフィング

他人になりすまし、受信者をだましてメールを開封させるように仕向ける、偽装メールの技術。
ウイルスなど悪意のあるプログラムを広めるために利用される。

拒否リスト

未承諾メールや迷惑メールを送信するIPアドレスのリスト。
ISPや企業は拒否リストを利用して、違法なメール配信を検出およびフィルタする。代表的な拒否リストは、Spamhaus、Barracuda Reputation Block List など。詳しくはこちら。

許可リスト

信頼できる送信元のIPアドレスとドメインのリスト。許可リストに登録された送信元からのメールは、迷惑メールフィルタに振り分けられることなく受信できる。

スロットリング

特定の送信元から一定時間内に大量送信された際に、一時的に受信制限を行うこと。
ISPが行う迷惑メール対策のひとつ。

スパムトラップ

迷惑メール業者をあぶり出すためにISPが用意したメールアドレス。別名「ハニーポット」。
スパムトラップとなっているメールアドレスは、（迷惑メール業者がよく使う）メールアドレスの自動収集プログラムでしか取得されないようになっていることが多い。誤ってトラップにはまらないためのコツはこちら。

特定電子メール法

広告や宣伝など営業目的で送信されるメールを対象とした法律。原則として事前のオプトインを義務付けており、オプトアウト手順の明記や送信者情報の表示ルールなどを定めている。不審なメールの排除や受信者の保護を目的としている。詳しくはこちら。

IPアドレス

IPアドレス

インターネットへの接続デバイスに割り当てられた、固有の番号（例：192.0.2.0など）。
メール送信では、送信元サーバの特定に使われ、受信側はそのIPアドレスの評価などを参考にメールを受け入れるか判断する。

共有IPアドレス

複数の送信者が共同で利用するIPアドレス。メール配信サービスでは、複数の企業やユーザが同じIPアドレスからメールを送信することがある。コストを抑えられる反面、他の送信者の送信状況が自身のメールの到達率に影響するリスクがある。

固定IPアドレス

特定の送信者が専用で利用するIPアドレス。メール送信においては、自分専用のIPアドレスからメールを送信することで、他の送信者の影響を受けずにレピュテーションを管理することができる。

IPレピュテーション

送信元IPアドレスの信頼度。
IPレピュテーションが低い場合、送信したメールは迷惑メールである可能性が高いと見なされ、ISPによって受信拒否されることがある。

IPウォームアップ

メール送信量を段階的に増やして、送信元IPアドレスのレピュテーションを構築すること。大量のメールを送信したい場合には欠かせないプロセスである。

ドメイン

ドメイン

インターネット上の場所を識別するためにつけられる名称（例：example.com）。
コンピュータがアクセスする際には、数字の羅列であるIPアドレスに変換される。

WHOISレコード

ドメインの登録記録。登録日、登録者、連絡先、有効期限などが分かる。

DNS

ドメイン名とIPアドレスを対応させるシステム。
ドメイン名とIPアドレスの紐付け情報のほか、メールサーバのドメイン名や、送信ドメイン認証のための認証情報等を定義することができる。

逆引きDNS

IPアドレスからドメイン名へ変換すること。
DNSを利用してドメイン名からIPアドレスを引く「正引き」とは逆のプロセス。

MXレコード

DNSのMX（Mail Exchanger）レコード。
ドメインごとに、どのメールサーバがメールを受信するかを設定したもの。

ドメインレピュテーション

メール送信者（送信元ドメイン）の信頼度。
IPレピュテーションと同様に、信頼度が低いとメールの到達率が下がる可能性がある。

送信ドメイン認証

送信ドメイン認証

メールが正当な送信元から送信されたものかを検証する仕組み。
主なものにSPFやDKIMがある。

SPF

エンベロープFromドメインを対象とした、送信ドメイン認証方式のひとつ。
エンベロープFromドメインからDNSを引いて、正規の送信元IPアドレスを取得し、実際の送信元IPアドレスと照合して判定する。

DKIM

電子署名を利用した、送信ドメイン認証方式のひとつ。
送信側でヘッダに電子署名を施し、受信側で電子署名の照合を行うことで、正当な送信者から送信された改ざんされていないメールかどうかを判定する。

DMARC

SPFとDKIMの認証結果からメールの信頼性を判断する仕組み。送信元ドメインの管理者が、認証に失敗したメールの取り扱い方法を決めることができる。

インフラ関連

ISP

インターネットへの接続を提供する組織（インターネット接続事業者）。
多くのISPでは、付加サービスとしてメールサービスを提供する。

SMTP

インターネットを経由して、サーバ間でメールをやり取りするためのプロトコル。

MTA

コンピュータ間でメールを転送・中継するソフトウェア。
SMTPのクライアントとサーバの両方の機能を持ち、メールの送信、受信、中継などを行う。代表的なMTAとして Sendmail、qmail、Postfix などがある。

オープンリレー

認証や送信元の制限などがなく、第三者が自由にメール送信できるように設定されているSMTPサーバのこと。
迷惑メールの送信に悪用される可能性があり、サーバのIPアドレスがブラックリストに掲載されて到達率が下がるなどの悪影響があるため、適切に設定する必要がある。

サブミッションポート

クライアントからメールサーバへのメール送信時に使用される、送信専用の宛先ポート。
迷惑メール対策の一環として使用され、一般的にはSMTP認証と併用される。詳しくはこちら。

セキュリティ

TLS

インターネット上でデータを暗号化して送受信するための通信プロトコル。メール送信において、送信元サーバと受信側サーバ間の通信経路を暗号化し、第三者による盗聴や改ざんを防ぐ。

S/MIME

メールの内容を暗号化したり、電子署名を付けたりするための技術。メール本文自体の盗聴防止に加え、送信者の身元の確認や改ざんの検知が可能である。

その他

Webhook

Webサービス上のイベントを、他のWebアプリケーションにHTTPまたはHTTPSで通知する仕組み。

用語を正しく理解して、日々の業務に役立てましょう。メール配信やマーケティング業務の中で用語の意味に迷った際は、ぜひこの記事を活用してください！