サプレッションリストの重要性と活用法

この記事は What is a Suppression List? の抄訳です。

サプレッションリストは、配信停止の意思表示や迷惑メール報告、バウンスなど、何らかの理由でそれ以上メールを送るべきではないと判断できる宛先をまとめたリストです。これらの宛先にメールを送り続けると、レピュテーションや到達率の低下につながります。

特定電子メール法では、マーケティングメールの送信前に同意を得る（オプトインをとる）ことが原則となっています。また、受信者から配信停止希望があった場合は、その意思に反してメールを送ってはならないと定められています。この実現のための手段がサプレッションリストです。実務上は、配信停止希望があった宛先の他に、バウンスしてメールが届かなかった宛先などもサプレッションリストで管理するのがベストプラクティスです。

この記事では、レピュテーションを高く保つ上でなぜサプレッションリストが重要なのかを改めて説明します。そして、メールマーケティングにおけるサプレッションリストの活用法をいくつか紹介します。

サプレッションリストに含めるべきメールアドレス

配信停止

受信者が配信停止リンクをクリックした場合、すぐにサプレッションリストにメールアドレスを追加して送信を止めるべきです。

Twilio SendGridでは、送信するキャンペーンに配信停止グループを指定するだけで対応できます。配信停止グループをもとに自動的に配信停止リンクが作られ、サプレッションリストが紐づけられるため、配信停止した宛先を手動で1つずつ取り除く必要はありません。

配信停止リンクは受信者が見つけやすい場所に置いてください。見つけにくいと、リンクをクリックする代わりに迷惑メール報告されてしまいます。

迷惑メール報告

サプレッションリストには、迷惑メール報告があった宛先も含めましょう。受信者からの迷惑メール報告は、受信側ISPに対して「望んでいないメールを送信し、配信停止にも対応しない送信者」であると伝えることになります。そのため、同じ宛先にもう一度メールを送ってしまうとレピュテーションは大幅に低下します。場合によっては送信元のIPアドレスやドメインがブラックリストに登録されてしまうかもしれません。

正当なメールが迷惑メールフォルダに入ってしまう問題を回避するには、こちらに書かれているベストプラクティスに従ってください。

メールが届かなかった宛先または無効な宛先

メールがバウンスして届かなかった宛先や無効な宛先もサプレッションリストで管理しましょう。こうした宛先に送り続けると、「リストをクリーンにする努力をしていない、信頼できない送信者」とISPにみなされて到達率に悪影響を与えてしまうからです。

有効なメールアドレスかどうかを確認するには、SendGridの提供する「Email Address Validation API」（Proプラン以上で利用可能）を使うと便利です。無効な宛先をあらかじめ取り除くことで、レピュテーションや到達率の向上が期待できます。

メールマーケティングへの活用法

サプレッションリストを活用して、メールの送信頻度やコンテンツを受信者の好みに合わせることもできます。

SendGridでは、プリファレンスセンターを利用することで、メールの種類ごとの購読/配信停止を受信者自身に管理してもらうことができます。プリファレンスセンターの機能は、配信停止グループに対応して、サプレッションリストへの追加とリストからの削除を行うことで実現されています。
受信者にとって価値のある関連性の高いコンテンツを提供することで、エンゲージメントを高められます。そのため、サプレッションリストはメールマーケターにとって有効なツールになるのです。受信者がよりよい経験をするための活用法をいくつか紹介します。

受信頻度を調整できる

頻繁なキャンペーンメールは受信者にとって迷惑にもなり得ます。例えば、最新入荷アイテムを毎日知りたい人もいれば、人気の新作を月に一度まとめて教えてほしい人もいるでしょう。「毎日の通知」と「月に１回のニュース」をそれぞれ配信停止グループとして設定して、プリファレンスセンターを用意しましょう。

コンテンツの種類を選べる

毎週のニュースレターを楽しんでくれている人であっても、お得なセール情報には興味が無いかもしれません。そんなときは「セール開催通知」は配信停止にして「週刊ニュースレター」だけを受信できるように、プリファレンスセンターを設定しましょう。

また、もしもあなたがいくつかの製品を販売しているなら、顧客一人ひとりの好みに合わせて製品情報を届けたいと考えるでしょう。プリファレンスセンターを使えば、好みの製品以外のすべてのメールを配信停止できるようになります。

サプレッションリストのベストプラクティス

サプレッションリストは、コンプライアンス基準を満たし、レピュテーションを維持するために不可欠です。以下のベストプラクティスを参考にしてください。

1. 特電法に定められた通り、送信前に同意を得たうえでマーケティングメールを送信しましょう。受信者全員がメールを受け取りたいことが保証されるので、サプレッションリストの件数が少なく抑えられて管理がしやすくなります。
2. サプレッションリストは一元管理し、そのリストを誤送信防止の拠り所にしましょう。
3. 全てのメールにわかりやすい配信停止方法を明記し、配信停止や購読設定の変更を簡単にできるようにしましょう。
4. サプレッションリストは、変更を速やかに反映し、常に最新の状態を保ちましょう。
5. サプレッションリストのデータが不正アクセスを受けたり漏洩したりしないように、個人データとして適切なセキュリティ対策を施しましょう。
6. サプレッションリストとメール送信プラットフォームを統合し、サプレッションリストに追加されたメールアドレス宛のメール送信は自動的に破棄されるようにしましょう。
7. メールマーケティングチームにコンプライアンス教育を実施し、受信者からの配信停止依頼に適切に対応しながらサプレッションリストを管理できるようにしましょう。

おわりに

サプレッションリストを利用すれば、メールを送るべきではない宛先への送信を自動的に止めることができます。受信者の好みにあわせて送信頻度やコンテンツを調整することもできるため、エンゲージメントやレピュテーションを維持する上で役立ちます。

SendGridでサプレッションリストや配信停止グループを管理する方法については、ドキュメントをご覧ください。